для Управленческих команд

1.1 РАЗВИТИЕ ГРУППОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Программа «Формирование управленческой команды»
• Программа «Эффективное взаимодействие в команде»
• Программа «Лидерство в управленческой команде»

1.2 РАЗВИТИЕ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Программа «Позитивное влияние в сложных профессиональных ситуациях»
• Программа «Лидерство и влияние»
• Программа «Эмоциональное лидерство»
• Программа «Профессиональная уверенность: сложные ситуации в рабочем общениИ»
• Программа «Эффективная аргументация и управление конфликтами»

1.3 РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

• Программа «Эффективное управление и лидерство»
• Программа «Эффективное управление: ориентация на результат»
• Программа «Результативные переговоры»
• Программа «Проведение презентации»
• Программа «Принятие управленческих решений»
• Программа «Управление проектами»

1.4 МЕНЕДЖМЕНТ ПРОДАЖ

• Программа «Стратегический менеджмент продаж»

 

ФОРМИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ

Программа базовой подготовки Управленческой Команды

ЦЕЛИ

• Мобилизация потенциала Управленческой Команды компании для эффективного реагирования на изменения условий ведения бизнеса.
• Повышение сплоченности состава Управленческой Команды, развитие лидерского потенциала топ-менеджеров.
• Развитие у топ-менеджеров компании навыков работы на общий результат, формирование установки на взаимопомощь, взаимоусиление и поддержку Лидера.

ТЕМЫ

1. Что такое профессиональная управленческая команда в бизнесе? Преимущества командной работы в условиях конкуренции.
2. 5F-модель формирования и развития команды. Экспресс-оценка актуального состояния управленческой команды компании.
3. Особенности командных целей в бизнесе: общность, амбициозность, событийность, привлекательность. Процедуры постановки и трансляции командных целей в компании.
4. Формальная и неформальная власть. Функции Лидера в команде. Способы усиления лидерской позиции руководителя. Ориентация команды на поддержку Лидера. Феномен Лидерства в управленческих командах.
5. Организация командной работы с учетом индивидуальных особенностей членов управленческой команды. Анализ особенностей состава.
6. Оптимизация взаимодействия в управленческой команде компании.
7. Алгоритм организации командной работы. Этапы решения задачи. Специфика взаимодействия на каждом из этапов.
8. Планирование действий по развитию управленческой команды компании. Точки контроля.

 

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В КОМАНДЕ

ЦЕЛИ

• Развитие навыков оценки и повышения эффективности взаимодействия членов Управленческой Команды.
• Укрепление лидерского потенциала всех членов Управленческой Команды
• Дальнейшее развитие эффективности Управленческой Команды и Компании в целом.

ТЕМЫ

1. Профессиональная команда. Требования к развитию эффективности.
2. Развитие индивидуальной гибкости членов Управленческой Команды.
3. Процедуры оценки и повышения эффективности взаимодействия членов Управленческой Команды. Стандарты взаимодействия членов Управленческой Команды.
4. Процедуры передачи и поддержания лидерской позиции для каждого члена управленческой команды.
5. Процедуры обратной связи, планирование дальнейшего развития Управленческой Команды в целом и каждого члена команды в отдельности.

 

ЛИДЕРСТВО В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЕ

ЦЕЛИ

• Развитие навыков мобилизации потенциала Управленческой команды для эффективного реагирования на изменения условий ведения бизнеса.
• Развитие лидерства как функции в управленческой команде. Создание системы укрепления центра власти
• Формирование установки членов Управленческой команды на развитие своего лидерского потенциала.
• Развитие умения использовать свои сильные стороны и компенсировать недостатки путем подбора и организации работы команды

ТЕМЫ

1. Формула лидерства. Руководство и лидерство: особенности и границы. Способы усиления лидерской позиции членов Управленческой команды. Ориентация команды на поддержку Лидера.
2. Чем отличаются единоличный лидер и командный лидер?
3. Технология передачи лидерской функции в команде, основное отличие от делегирования полномочий. Распределение лидерства под задачу.
4. Личностный потенциал лидера, пути развития. Структура лидерского потенциала: философия, навыки, личностные качества. Как развивать свое стремление к достижениям и тренировать волю, развивая лидерство в команде.
5. Алгоритм оказания влияния и укрепление лидерской позиции в команде.

 

ПОЗИТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ В СЛОЖНЫХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ

ЦЕЛИ

• Развитие у руководителей навыков уверенного поведения и позитивного влияния в сложных профессиональных ситуациях

ТЕМЫ

1. Виды влияния: давление, манипуляция, позитивное влияния. Их границы и особенности.
2. Цель как основа уверенного поведения в бизнесе.
3. Развитие способности влиять на себя и свое состояние (тренировка саморегуляции и самоуправления) в профессиональных ситуациях. Технология переформулирования негативных мыслей.
4. Тренировка навыков влияния на других людей в сложных профессиональных ситуациях:
   
   • проявления неагрессивной настойчивости и результативного поведения на разных этапах взаимодействия, алгоритм позитивного влияния;
   • мотивация специалиста: почему сотрудники ведут себя «плохо»? Алгоритм проведения мотивационной беседы в ситуациях делегирования полномочий, при контроле и коррекции поставленных задач и т.п.
   • способы аргументации выгод своей позиции, с учетом интересов других людей
5. Развитие навыков противостояния давлению и манипуляциям:
   
   • тренировка навыков распознавания манипуляций и предъявления требований
   • алгоритм нейтрализации манипуляций

 

ЛИДЕРСТВО И ВЛИЯНИЕ

ЦЕЛИ

• Развитие навыков создания и укрепления лидерской позиции и навыков позитивного влияния

ТЕМЫ

1. Формула лидерства.
2. Шаги по созданию лидерской позиции в группе.
3. Личностный потенциал лидера, пути развития. Структура лидерского потенциала: философия, навыки, личностные качества. Как развивать свое стремление к достижениям и тренировать волю, развивая профессиональные компетенции.
4. Источники Лидерского влияния. Позитивное влияние как инструмент Лидера. Цель как основа влиятельной позиции в рабочих ситуациях.
5. Развитие способности влиять на себя и свое состояние (тренировка саморегуляции и самоуправления) в профессиональных ситуациях. Технология переформулирования негативных мыслей.
6. Тренировка навыков влияния на других людей в сложных профессиональных ситуациях:
   
   • проявления неагрессивной настойчивости и результативного поведения в процессе взаимодействия
   • способы аргументации выгод своей позиции, с учетом интересов других людей
7. Развитие навыков противостояния давлению и манипуляциям:
   
   • тренировка навыков распознавания манипуляций и предъявления требований
   • алгоритм нейтрализации манипуляций

 

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО

ЦЕЛИ

• Развитие способности руководителей управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, направляя эмоции в нужное для организации русло

ТЕМЫ

1. Эмоциональный интеллект - основа лидерской позиции.
2. Понимание собственных эмоций и управление ими.
   
   • осознание и вербализация эмоций
   • управление собственными эмоциями
3. Понимание эмоций других людей
   
   • внешние проявления эмоций
   • эмпатия
   • способы оптимизации эмоционального состояния внутреннего (консультанты, ассистенты) и внешнего клиента
4. Умение слушать себя и других людей.
5. Источники возникновения эмоций в организации.
6. Управление эмоциями людей в организации.

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ УВЕРЕННОСТЬ: СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ В РАБОЧЕМ ОБЩЕНИИ

ЦЕЛИ

• Развитие уверенного поведения руководителей в сложных профессиональных ситуациях

ТЕМЫ

1. Определение понятия уверенность как личностного свойства, чувства и состояния.
2. Развитие навыков определения признаков уверенного, неуверенного и агрессивного поведения в рабочем общении.
3. Осознание личных источников уверенности и неуверенности, влияющих на эффективность поведения в профессиональных ситуациях.
4. Формирование банка «сложных профессиональных ситуаций» в работе руководителей: анализ причин и поиск новых возможностей.
5. Схема делового взаимодействия: содержание и отношения. Способы установления, поддержания и выхода контакта.
6. Приемы ведения беседы, способствующие пониманию партнера: способы эффективного приема/передачи информации, активное слушание.
7. Управление разговором в эмоционально напряженных рабочих ситуациях:
   
   • Как принимать недовольство собеседника? Управление своим состоянием и состоянием собеседника в напряженных, проблемных ситуациях;
   • 3 шага восстановления контакта при общении с недовольным собеседником.
8. Навыки усиления личного влияния руководителей в сложных ситуациях в рабочем общении.

 

ЭФФЕКТИВНАЯ АРГУМЕНТАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

ЦЕЛИ

• Расширение диапазона используемых средств и приемов делового общения руководителей.
• Развитие навыков эффективной аргументации и управления сложными, конфликтными ситуациями

ТЕМЫ

1. Как эффективно представить свою точку зрения:
   
   • приемы аргументации и особенности их использования
   • типология «слабых аргументов»
2. Как изменить точку зрения собеседника:
   
   • что стоит за словами собеседника (текст и подтекст высказываний)
   • приемы контраргументации
   • как удержать инициативу в диалоге при контраргументации
   • как корректно ответить на возражение собеседника
3. Эффективное поведение в эмоционально сложных профессиональных ситуациях:
   
   • как точно определить настроение собеседника
   • восстановление контакта с негативно настроенным собеседником
   • как профессионально выразить просьбу, отказ, принести извинения, предъявить требования
4. Как управлять конфликтной ситуацией:
   
   • как анализировать «конфликтное поле»
   • тактики поведения в разных типах конфликтов

 

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ЛИДЕРСТВО

ЦЕЛИ

• Формирование и развитие управленческих навыков
• Развитие навыков лидерского поведения
• Определение своих особенностей (сильные стороны, ограничения, резервы) как менеджера и лидера

ТЕМЫ

1. Эффективное управление: реализация функций управления и лидерство.
2. Планирование, организация, мотивация, контроль как основа результативности в работе.
3. Постановка целей. Критерии "хороших" целей. Формат SMART.
4. Формулирование и постановка задач. Расстановка приоритетов. Составление планов действий.
5. Роль современного менеджера. Что меняется в позиции руководителя в современных условиях в ситуации вызова и неопределенности.
6. Руководство и лидерство: сходство и принципиальные различия.
7. Лидерский потенциал: интеллектуальные способности, коммуникативные навыки, волевые характеристики.
8. Философия лидерства

 

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ

ЦЕЛИ

• Формирование и развитие управленческих навыков
• Определение своих особенностей (сильные стороны, ограничения, резервы) как руководителя проекта

ТЕМЫ

1. Эффективное управление: реализация функций управления
   и лидерство.
2. Качество и время как критерии эффективности. Оптимизация работы: улучшение качества и сокращение сроков выполнения задач.
3. Планирование работы в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Постановка целей. Критерии "хороших" целей.
4. Сбор информации на этапе планирования и постановки задач. Формулирование и постановка задач.
5. Расстановка приоритетов (важность/срочность).
6. План действия. План как основа координации действий подразделений и специалистов.
7. Делегирование. Барьеры делегирования.
8. Основы контроля: контроль процесса и контроль результата; промежуточный и итоговый контроль. Типичные ошибки контроля\самоконтроля и способы их устранения.

 

РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

ЦЕЛИ

• Совершенствование деловых навыков топ-менеджеров по подготовке и проведению результативных переговоров

ТЕМЫ

ЛИЧНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ, ИМИДЖ И ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ ТОП-МЕНЕДЖЕРА:
Стратегические цели деловой коммуникации. Переговорная практика топ-менеджера как важнейший фактор формирования и развития деловой репутации.
«Переговоры без поражений». Жесткие, мягкие и принципиальные переговоры. Анализ особенностей личного стиля переговорной практики топ-менеджеров.



ТАКТИКА ПЕРЕГОВОРОВ, ПЛАНИРОВАНИЕ И ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА:

Подготовка к переговорам – Создание Информационной Основы.
Этапы эффективных переговоров: согласование процедур переговоров, начало переговоров, тактика обсуждения опций и формирование совместной позиции, совместное принятие решения, фиксация договоренностей.
Подведение итогов и анализ результативности переговоров.
Практика и технологии ведения жестких переговоров. Обсуждение сложных ситуаций участников. Планирование переговоров участников.
Практика формирования переговорных команд

 

ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

ЦЕЛИ

• Развитие навыков подготовки и проведения презентаций.
• Закрепление проявлений уверенного поведения и навыков позитивного влияния руководителей в ситуации публичного выступления.
• Совершенствование навыков диагностики особенностей и потребностей аудитории.

ТЕМЫ

1. Деловая презентация: содержание с учетом целевой аудитории.
2. Этапы презентации: подготовка и проведение.
3. Подготовка презентации - основное условие успеха:
   
   • Определение цели презентации
   • Диагностика особенностей и потребностей целевой аудитории.
   • Составление плана
   • Подготовка текста или тезисов выступления, анализ информации
   • Планирование времени
   • Репетиция
   • Важные мелочи в подготовке.
4. Проведение презентации:
   
   • Вступительная часть презентации. Виды вступлений
   • Факторы, способствующие установлению контакта с аудиторией. Приемы привлечения и удержания внимания и интереса слушателей.
   • Основная часть
   • Заключительная часть выступления
   • Поведение в процессе презентации
   • Управление речью. Исключение ошибок произношения и построения фраз. Совершенствование голоса и речи
   • Работа с ответами на вопросы аудитории.
5. Особенности использования видеоматериалов и технических средств при проведении презентации.

 

ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ЦЕЛИ

• Развитие компетентности в области принятия управленческих решений.

ТЕМЫ

1. Принятие решений, как функция менеджмента.
2. Виды решений.
3. Этапы принятия решений.
4. Формулирование проблемы.
   
   • Осознание и описание (формулирование) проблемы.
   • Выявление причин, порождающих проблему.
   • Последовательная переформулировка проблемы.
5. Выработка вариантов решений.
6. Оценка вариантов решений.
7. Презентация решений на инструктивном совещании.
8. Проблемное совещание как метод разработки вариантов решения.

 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Специализированная программа для руководителей и специалистов Компании

ЦЕЛИ

• Приобретение знаний и умений в области проектного менеджмента
• Создание общего понятийного поля, позволяющего повысить эффективность коммуникаций в ситуациях организации проектной деятельности.

ТЕМЫ

1. Что такое проект? Типичные стадии проекта. Дизайн проекта, понятие «логическая рамка проекта» (матрица «LogFRAME»).
2. Иерархия проектных ожиданий. Понятия: «глобальная цель проекта», «прикладная цель проекта», «формат результата», действия (перечень задач).
3. Планирование проекта. Составление плана-графика. Формирование ресурсного, коммуникационного плана, плана закупок. Диаграмма Гантта.
4. Функции и ответственность руководителя проекта.
5. Формирование проектной группы. Вовлечение и мотивирование проектной команды. Определение областей ответственности.
6. Мониторинг состояния проекта, организация текущего контроля. Управление рисками. Системная организация обратной связи.
7. Руководитель проектной команды как лидер и наставник. Обучение участников проектной команды.
8. Мероприятия по оценке и завершению проекта. Количественные и качественные критерии оценки эффективности проекта.

 

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ПРОДАЖ

ЦЕЛИ

• Развитие навыков управления продажами
• Создание информационной основы для разработки системы активных продаж Компании в городах присутствия. Определение основных Целевых Клиентских Групп (ЦКГ), экспресс-оценка конкурентоспособности предложения.

ТЕМЫ

1. Ключевые факторы, определяющие специфику управления системой продаж в целом.
2. Товарный, сбытовой и маркетинговый подходы. Анализ актуального положения Компании на рынке.
3. Ключевые группы клиентов. АВС – анализ Клиентской базы. Система привлечения и стабилизации клиентов.
4. Формирование полного продукта (товар+сервис) и формирование системы лояльности ключевых клиентов.