Воздействие кризисной ситуации на состояние работников и рабочих коллективов. («Усталые менеджеры» – 1)

Фу-у-у, вроде пронесло, меня не уволили. Столы соседей по офису слева и справа пусты, но я-то усидел! Победа! Но что это? Шеф приносит мне бумаги уволенных коллег, передает их клиентов и, вдобавок, увеличивает план… Домой я теперь прихожу к полуночи, тихо, не включая свет, на цыпочках прохожу в детскую, целую давно спящих детей. Так, Леночка и … м-м-м-м, как же мальчика зовут, спят? А, вспомнил, Стасик! Ну, спокойной ночи, надеюсь, к лету смогу вас видеть чаще. Так же тихо прохожу на кухню, встречаюсь взглядом с женой и понимаю - сейчас начнется! Мало мне конфликтов и ссор на работе, где в последнее время все, как с цепи сорвались - тронешь, закусают. Так и дома покоя нет… Знакомая картина? Надеюсь, что в полной мере, всего описанного Вам еще не довелось (не доводится) пережить. Хотя, как пела Пугачева, "то ли еще будет, ой-ой-ой".

Действительно, не так страшен черт, как его малютки. Не так страшен (для работника) кризис, как его последствия. Что, банкротство Lehman Brothers или падение фондового рынка заставляет ваше сердце делать перебои. Массовые увольнения в почтовой службе США или компании Air Bus заставляют вас просыпаться по ночам? Вряд ли (если, конечно, ваша работа не связана с этими компаниями). Тогда что? Попробуем свести воедино различные последствия кризиса, влияющие на работника и посмотреть что и как именно оказывает воздействие.

•  Сокращение штатов, замораживание проектов, закрытие компаний и, как следствие, увольнения в тех же сегментах рынка - создают фон негативных ожиданий, повышают тревожность, заставляют постоянно находиться в ситуации неопределенности и напряжения
•  Снижение заработной платы, урезание бонусов и социальных пакетов - ведет к снижению уровня жизни, отказу от привычных трат и, как следствие, к постоянным отрицательным эмоциям, негативному отношению к работодателю
•  Повышение нагрузки, появление новых, несвойственных ранее обязанностей, необходимость в разы повысить темп действий и скорость реагирования на запросы и изменения естественным образом приводят к переутомлению, истощению нервной системы, заболеваниям
•  Появление (или повышение) внутренней конкуренции на фоне неопределенности и напряжения приводит к конфликтам в рабочих коллективах, дополнительной нагрузке на нервную систему работников и, как следствие, провоцирует новые витки конфликтов
•  Вышеперечисленные факторы повышают вероятность ошибок, снижают эффективность труда и работоспособность, что в свою очередь замыкает круг отрицательной обратной связи и порождает эффект "снежного кома"
•  Лояльность персонала падает, показатели текучести растут, фирма начинает терять специалистов, на обучение и развитие которых было потрачено так много средств
•  Возникают рикошетные эффекты связанные с семейными конфликтами и неурядицами, дополнительно травмирующими нервную систему работников и приводящими к падению уровня мотивации и продуктивности
•  Длительное пребывание в состоянии стресса, разрушение карьерных и профессиональных планов, высокая конфликтность окружения приводит к развитию эмоционального выгорания со свеем, присущим этому явлению, комплексом последствий

Таким образом, даже этот, далеко с нашей точки зрения неполный, перечень, позволяет проиллюстрировать ситуацию, складывающуюся сейчас во многих компаниях. И, с нашей точки зрения, очевидным является необходимость реализации комплекса мер, направленных на профилактику стресса и эмоционального выгорания у сотрудников и нормализацию их физического и психического состояния. Такой комплекс, в идеале, должен быть ориентирован на:

•  Постоянный мониторинг состояния работников организации
•  Выявление причин возникновения стресса (стрессогенных факторов)
•  Постоянную профилактику стресса у ключевых работников компании
•  Преодоление последствий уже развившегося стресса (и, как следствие, сниженной работоспособности) у ключевых работников компании

Вопросы мониторинга состояния и выявления стрессогенных факторов лежат вне плоскости программы "Усталый менеджер" и решение их всецело относятся к компетенции HR-службы и руководства организации.

Мы же хотим сосредоточиться на рассмотрении вопросов профилактики и преодоления последствий уже возникшего стресса и эмоционального выгорания.

Итак, профилактика стресса.

В профилактике стресса на рабочем месте и можно выделить регулярные и экспресс-подходы.

Регулярная профилактика стрессов и эмоционального выгорания предполагает повышение устойчивости менеджеров путем:

•  Оптимизации рабочих процессов, соблюдение факторов гигиены труда
•  Проведения медико-профилактической и социально-психологической работы, направленной на заботу о состоянии физического и психического здоровья сотрудников
•  Профессионального и личностного развития сотрудников, что, в свою очередь, позволяет объективно повысить уровень самооценки, повысить готовность к работе со сложными задачами, работе в ситуациях неопределенности, риска и т.д.
•  Внутренней социализации сотрудников, создания поддерживающей психологической атмосферы в коллективе, выстраивания системы индивидуальной психологической поддержки в организации и на рабочем месте
•  Снижения неопределенности в текущей оценке работника, перспективах его профессионально и карьерного роста, повышения определенности в отношении производственных целей и задач, относящихся к сфере ответственности сотрудника

Безусловно, такая регулярная, грамотно простроенная, подкрепленная организационными механизмами и действиями руководства компании система профилактики будет весьма эффективна в плане предотвращения эмоционального выгорания, демотивации и снижения продуктивности труда.

А если этой системы нет, если уже поздно, да и накладно, выстраивать сложную и, чего греха таить дорогостоящую систему. Если кризис (и его малютки-последствия) уже «бьют по голове» и нервам ключевых специалистов и топ-менеджеров, отнимая силы и волю к работе? Что делать тогда?

А вот тогда-то и пригодятся различные варианты оперативной профилактики стресса и выгорания, которые, кстати, весьма похожи и на средства первой помощи при стрессе.

Экспресс-профилактика и первая помощь при стрессе.

1. Проведение программ краткосрочного обучения, направленные на формирование/развитие навыков управления временем (тайм-менеджмент), личным планированием и определением приоритетов при выполнении работ
2. Краткосрочное (или экспресс - по 2-3 часа) обучение профессионально необходимым умениям, позволяющим справляться с новыми задачами или оптимизировать собственную работу с учетом увеличившегося объема дел.
3. Экспресс-обучение, внедрение и регулярное использование различных техник релаксации и саморегуляции (дыхательные техники, аутогенная тренировка, мышечная релаксация и т.п. )
4. Проведение коротких переключающих и тонизирующих программ (на рабочем месте) типа производственной гимнастики, коротких игр и т.п.
5. Мониторинг и регуляция уровня напряжения в рабочем коллективе, периодическое "обновление" эмоциональных связей в коллективе, повышение степени принятия сотрудниками друг друга. Эффективным способом решения этой задачи является организация совместной деятельности в рамках игровых, обучающих или развивающих программ, различных социальных проектов, совместных поездок.
6. Проведение групповых дискуссий по наиболее актуальным для коллектива темам. Тут возможно получить двойной эффект. С одной стороны - решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом, с другой - нормализация отношений (в т.ч. через вскрытие и разрешение имеющихся конфликтов)
7. Организация программ совместного outdoor-отдыха. Как и другие нерабочие формы активности, позволяет а) повысить степень принятия друг друга, б) создать переключение в деятельности, в) продемонстрировать сотрудникам заботу со стороны организации. С другой стороны, активная составляющая, возможность выбраться из городской среды, оказывает прямое оздоровительное действие, заряжает сотрудников силами, снимает накопившуюся усталость и напряжение.
8. Проведение программ управления опытом (knowledge-management), позволяющих в короткие сроки получить позитивный опыт преодоления различных сложных ситуаций, расширить представление о пределах собственных возможностей, обоснованно повысить самооценку, тем самым увеличить собственную готовность к действиям в ситуациях неопределенности и внешнего давления.

Наверняка, каждый из вас сможет предложить еще два-три вариант решения задачи профилактики стресса и выгорания и, главное, повышения производительности персонала, которые будут эффективны именно в вашей компании. Возможно, наоборот, что-то из перечисленного категорически вам не подходит или не соответствует той реальности, в которой оказалась ваша организация.

В этом смысле важным нам кажется даже не это.

Возрастание нагрузки на сотрудников, требует от них повышенной отдачи в работе а, зачастую, и сверхнормативной активности. Складывающаяся ситуация, ситуация кризиса, возросшей конкуренции, ситуация постоянных и непредсказуемых угроз напрямую влияет на состояние работников и требует немедленного реагирования. При этом денежные, временные и человеческие ресурсы HR-служб ограничиваются все больше и больше. Такое положение вещей требует новых, оригинальных подходов с одной стороны и активного участия со стороны самих сотрудников - с другой. Подходов, которые позволили бы, используя заинтересованность работников в сохранении своего здоровья, в повышении собственной продуктивности, сберечь силы и средства службе персонала. Подходов, которые предполагали бы активное, во многом авторское, участие сотрудников в программах профилактики стресса и эмоционального выгорания. Коротких, недорогих и действенных программ, дающих немедленный и ощутимый результат.

Еще раз оговоримся, безусловно, регулярные программы профилактики стресса имеют массу преимуществ: системность, предсказуемость результата, возможность заранее запланировать и обеспечить различные моменты, связанные с организацией и содержанием. Системный подход, вообще, надежная вещь. Но в ситуациях, когда время, люди и деньги становятся все более и более дефицитным ресурсом, в таких ситуациях короткие интенсивные интервенции с опорой на самих работников могут стать отличным выходом, снимающим множество сложных вопросов.

Продолжение следует.